企业培训
顾客服务 | 管理与沟通系列 | 个人成长系列 | 医护系列 | 激发员工潜能系列
以下课程内容只作参考之用，本处可按公司的需要「度身设计」课程。如欲了解更多有关培训的资料，欢迎致电 3526 7016 与 Debby 联络。
顾客服务
#1 转危为机工作坊
- 何谓顾客服务
- 顾客服务的要素
- 顾客服务技巧之应用
- 把投诉转化为机会之技巧及手法
#2 专业及有效的电话应对技巧
- 卓越顾客服务的重要元素
- 利用声韵技巧投射出专业形象及建立亲和感
- 「积极性聆听」的运用及如何透过电话与对方沟通而明白对方之需要
- 发问、覆述与撮要技巧 - 处理难缠顾客
#3 卓越顾客服务与销售技巧
- 何谓顾客服务
- 顾客服务的要素︰态度、技巧、知识
- 顾客服务技巧之应用
- 了解今时今日顾客的消费行为模式
- 销售过程及技巧
- 附加推销的技巧及说话技巧
#4 建立高效能团队
- 建立有效团队的方法
- 有效的领袖技巧
- 如何评估团队的成效
- 有效的授权技巧
管理与沟通系列
#1 办公室全方位沟通
- 了解不同员工之沟通摸式
- 探索人际沟通的盲点
- 促进有效人际沟通的多角度技巧
#2 NLP 人际路路通
- 透过 NLP 促进人际沟通技巧
- 透过 NLP 中催眠语法增强沟通效能及说服力
- 透过 NLP 中的眼睛解读线索了解别人的思想
个人成长系列
#1 简易记忆术
- 介绍记忆系统及种类
- 介绍记忆术的基本原则
- 介绍多种记忆术的技巧及应用
#2 工作间的情绪(EQ)管理
- 何谓情绪智(EQ)及其重要性
- 情绪智商测验
- 压力之由来
- 自我激励
- 管理情绪的要诀
- 提升工作间的情绪管理技巧
#3 AQ 管理法 Advisory Quotient in Workplace
- 认识逆境商数(AQ)及其重要性
- 逆境商数测验
- 提升个人逆境商数的要诀
- 提升个人解决问题的能力
- 正面处理挑战，保持工作热忱
#4 「创」出工作新天地
- 认识创意商数(CQ)及其重要性
- 如何开拓思考空间
- 处理问题之灵活性
- 提升个人创意商数之要诀
#5 效率专家特训
- 分析现有工作及生活方式，时间运用的模式
- 找出养成不良工作习惯及浪费时间的内外因素
- 计划及组织工作，以提升工作效率
- 有效解决问题技巧及决策方法
- 如何将时间管理的概念应用于工作上
#6 九型人格心理学之启发员工潜能
- 介绍九型人格
- 了解个人性格的优点及发掘自己的潜能
- 如何与不同性格人士相处
- 如何处理人际间的冲突
#7 冲突管理
- 导致冲突的成因
- 冲突背后之意义
- 如何有效地处理冲突，达致双赢局面
#8 压力管理
- 导致压力的成因
- 如何面对压力及有效解决压力
- 化压力为动力
医护系列
#1 起居照顾员训练证书课程
- 照顾老人起居生活技巧
- 老人常见疾病及护理方法
- 急救常识
- 生命表征的量度
- 院舍感染控制
- 长期卧床老人护理技巧
#2 伤口护理技巧训练工作坊
- 伤口的形成及分类
- 伤口评估
- 伤口护理 (包括院舍常见伤口个案)
- 常用及新敷料的介绍
#3 安老院舍护理技巧训练课程
(*可自由选配)
- 常见长者眼疾问题的护理
- 长者心理卫生及常见老人精神病
- 口腔护理
- 压疮的预防及护理
- 常见长者足患认识
- 失禁的病因及程度评估
- 失禁处理、造口病人、使用导尿管、尿袋等护理
- 虐老认知及预防安排
- 认识肝炎 (甲型/乙型)
- 长者常见排泄系统疾病及护理
- 长者常见皮肤问题与处理
- 长者行为异常问题及处理方法 (自杀及暴力行为)
- 患有认知障碍症长者的行为问题 (原因及处理方法)
- 慎防跌倒
- 照顾者正向照顾态度
#4 传染病控制与预防工作坊
- 工作环境中常见传染病及处理方法
- 预防疫苗注射与预防药物简单介绍
- 预防感染方法介绍
- 预防传染病指引简介
#5 长者常用二十种药物证书课程
- 应用及药物管理的基本原则
- 如何阅读药物使用说明书及其他药典
- 十种长者常用口服药物基本知识、使用、副作用及评估药效
- 十种长者常用外用药物包括药贴、药膏、眼及耳药水的基本知识、使用、副作用及评估药效
- 个案报告
#6 「与失智症长者沟通」工作坊
- 如何与患者沟通，包括让患者明白照顾者的指令及如何协助患者表达个人需要
- 照顾者的态度
激发员工潜能系列
#1 创新与创造力工作坊
- 创新与创造力的定义
- 以创造工具带出创新的过程
- 产生及修饰创新想法
- 评估创新想法的可行性
#2 解难与决策工作坊
- 以PSDM把难题分类
- 利用定义及分折难题找出问题根源
- 重新定义问题和设定目标
- 解难方案的产生、决策及执行
#3 DiSC有效管理工作坊
- 透过DiSC评估员工行为模式
- 了解不同风格员工的强弱项
- 与不同风格员工沟通的有效方法
- 个案分析及应用练习
#4 督导人员管理技巧工作坊
- 管理理论基础
- 督导人员的角色及技巧
- 建立有效管理技巧
- 如何运用正向心理达至有效沟通
