企業培訓
顧客服務 | 管理與溝通系列 | 個人成長系列 | 醫護系列 | 激發員工潛能系列
以下課程內容只作參考之用，本處可按公司的需要「度身設計」課程。如欲了解更多有關培訓的資料，歡迎致電 3526 7016 與 Debby Chan聯絡。
顧客服務
#1 轉危為機工作坊 Turning Complaints into Opportunities
- 何謂顧客服務
- 顧客服務的要素
- 顧客服務技巧之應用
- 把投訴轉化為機會之技巧及手法
#2 專業及有效的電話應對技巧 Excellent Telephone Conversation Techniques
- 卓越顧客服務的重要元素
- 利用聲韻技巧投射出專業形象及建立親和感
- 「積極性聆聽」的運用及如何透過電話與對方溝通而明白對方之需要
- 發問、覆述與撮要技巧 - 處理難纏顧客
#3 卓越顧客服務與銷售技巧 Excellent Customer Service and Selling Techniques
- 何謂顧客服務
- 顧客服務的要素︰態度、技巧、知識
- 顧客服務技巧之應用
- 了解今時今日顧客的消費行為模式
- 銷售過程及技巧
- 附加推銷的技巧及說話技巧
#4 建立高效能團隊 Building Effective Team
- 建立有效團隊的方法
- 有效的領袖技巧
- 如何評估團隊的成效
- 有效的授權技巧
管理與溝通系列
#1 辦公室全方位溝通 Effective Communication in Workplace
- 了解不同員工之溝通摸式
- 探索人際溝通的盲點
- 促進有效人際溝通的多角度技巧
#2 NLP 人際路路通 Enhance your Interpersonal Skills through NLP
- 透過 NLP 促進人際溝通技巧
- 透過 NLP 中催眠語法增強溝通效能及說服力
- 透過 NLP 中的眼睛解讀線索瞭解別人的思想
個人成長系列
#1 簡易記憶術 Enhance your Memory
- 介紹記憶系統及種類
- 介紹記憶術的基本原則
- 介紹多種記憶術的技巧及應用
#2 工作間的情緒(EQ)管理 Emotion Management at Workplace
- 何謂情緒智(EQ)及其重要性
- 情緒智商測驗
- 壓力之由來
- 自我激勵
- 管理情緒的要訣
- 提升工作間的情緒管理技巧
#3 AQ 管理法 Advisory Quotient in Workplace
- 認識逆境商數(AQ)及其重要性
- 逆境商數測驗
- 提升個人逆境商數的要訣
- 提升個人解決問題的能力
- 正面處理挑戰，保持工作熱忱
#4 「創」出工作新天地 Creativity at Workplace
- 認識創意商數(CQ)及其重要性
- 如何開拓思考空間
- 處理問題之靈活性
- 提升個人創意商數之要訣
#5 效率專家特訓 Time Management in Workplace
- 分析現有工作及生活方式，時間運用的模式
- 找出養成不良工作習慣及浪費時間的內外因素
- 計劃及組織工作，以提升工作效率
- 有效解決問題技巧及決策方法
- 如何將時間管理的概念應用於工作上
#6 九型人格心理學之啓發員工潛能 Exploring Employees’ Potential through Enneagram
- 介紹九型人格
- 瞭解個人性格的優點及發掘自己的潛能
- 如何與不同性格人士相處
- 如何處理人際間的衝突
#7 衝突管理 Conflict Management
- 導致衝突的成因
- 衝突背後之意義
- 如何有效地處理衝突，達致雙贏局面
#8 壓力管理 Stress Management
- 導致壓力的成因
- 如何面對壓力及有效解決壓力
- 化壓力為動力
醫護系列
#1 起居照顧員訓練證書課程
- 照顧老人起居生活技巧
- 老人常見疾病及護理方法
- 急救常識
- 生命表徵的量度
- 院舍感染控制
- 長期臥床老人護理技巧
#2 傷口護理技巧訓練工作坊
- 傷口的形成及分類
- 傷口評估
- 傷口護理 (包括院舍常見傷口個案)
- 常用及新敷料的介紹
#3 安老院舍護理技巧訓練課程
(*可自由選配)
- 常見長者眼疾問題的護理
- 長者心理衛生及常見老人精神病
- 口腔護理
- 壓瘡的預防及護理
- 常見長者足患認識
- 失禁的病因及程度評估
- 失禁處理、造口病人、使用導尿管、尿袋等護理
- 虐老認知及預防安排
- 認識肝炎 (甲型/乙型)
- 長者常見排泄系統疾病及護理
- 長者常見皮膚問題與處理
- 長者行為異常問題及處理方法 (自殺及暴力行為)
- 患有認知障礙症長者的行為問題 (原因及處理方法)
- 慎防跌倒
- 照顧者正向照顧態度
#4 傳染病控制與預防工作坊
- 工作環境中常見傳染病及處理方法
- 預防疫苗注射與預防藥物簡單介紹
- 預防感染方法介紹
- 預防傳染病指引簡介
#5 長者常用二十種藥物證書課程
- 應用及藥物管理的基本原則
- 如何閱讀藥物使用說明書及其他藥典
- 十種長者常用口服藥物基本知識、使用、副作用及評估藥效
- 十種長者常用外用藥物包括藥貼、藥膏、眼及耳藥水的基本知識、使用、副作用及評估藥效
- 個案報告
#6 「與失智症長者溝通」工作坊
- 如何與患者溝通，包括讓患者明白照顧者的指令及如何協助患者表達個人需要
- 照顧者的態度
激發員工潛能系列
#1 創新與創造力工作坊
- 創新與創造力的定義
- 以創造工具帶出創新的過程
- 產生及修飾創新想法
- 評估創新想法的可行性
#2 解難與決策工作坊
- 以PSDM把難題分類
- 利用定義及分折難題找出問題根源
- 重新定義問題和設定目標
- 解難方案的產生、決策及執行
#3 DiSC有效管理工作坊
- 透過DiSC評估員工行為模式
- 了解不同風格員工的強弱項
- 與不同風格員工溝通的有效方法
- 個案分析及應用練習
#4 督導人員管理技巧工作坊
- 管理理論基礎
- 督導人員的角色及技巧
- 建立有效管理技巧
- 如何運用正向心理達至有效溝通
