延續發展課程資料
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課程名稱:
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院舍管理 – 處理投訴要訣及個案分析
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課程編號:
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C-PCCOM-004
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報讀資格: |
修畢全期課程可獲發聽講證書，適合安老服務業的院舍主管、護理員、保健員或其他對此課程有興趣的人士報讀
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課程內容: |
- 與服務使用者溝通的技巧
- 遇到不同意見顧客時的處理方法和態度
- 處理投訴步驟及程序指引
- 處理投訴要訣
- 投訴記錄表
- 投訴個案分析
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上課日期:
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2025-02-12至2025-02-19
(三
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上課時間: |
18:30至21:30
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堂數(小時): |
2(6.0)
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上課地點: |
再培訓及就業中心(黃大仙下村二區龍和樓C翼地下)
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學費:
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會員價: 420 / 非會員價: 420
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導師: |
楊姑娘
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導師資歷: |
資深註冊護士
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備註: |
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報名電話: |
3165 1600(黃大仙) 3618 5027(元朗) 3165 8870(旺角) |
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查詢時間: |
上午9時至晚上9時30分 |
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