今時今日，家屬對院舍服務要求愈來愈高，投訴原因層出不窮，不但消耗管理層的精力，
增加前線員工的壓力，激動及負面情緒更會影響員工士氣及工作熱誠。兩位資深院舍管理
人將會分享其應付「麻辣顧客」的寶貴及成功經驗，如何見招拆招，由激增投訴扭轉至零
投訴，甚至獲得讚賞 ? 管理層如何支援前線員工，不但化解投訴，甚至建立信任關係。
此外社署最新推出「護理員訓練課程-院舍培訓資助計劃」，院舍可以如何與培訓機構
合作，提升前線員工的質素?
活動詳情:
日期： 2019年4月9日(星期二)
時間：下午2:30至下午5:00(下午2:10 開始登記入座)
地點：本處人力資源培訓中心
_____ 黃大仙下邨龍盛樓地下(地圖)
對象：安老服務業院長、主管及前線員工
工作坊名額已滿，多謝支持!
查詢 : 3526 7021 / 3526 7016